有償サポートを導入するメリットとは？

Coopelでは、お客様のご利用状況に応じた2種類のサポートプランをご用意しております。

無料のサポートプラン「ライト」と、より充実したサポートをご提供するサポートプラン「ベーシック」です。

それぞれのプランの違いと、有償プランをご契約いただくメリットについてご紹介いたします。

• サポートプラン比較表
• サポートプラン「ベーシック」の主な特長
• ご検討の価値

サポートプラン比較表

項目	ライト	ベーシック
費用	無料	月額 ¥50,000 (ワークスペース毎)
一般的なご質問への対応	対応可	対応可
不具合調査	対応可	対応可
個別課題の調査および対応	オプション対応（¥30,000/回）	月額内で対応
お問い合わせ方法（Eメール）	利用可	利用可
オンラインミーティング（1時間）	オプション対応（¥30,000/回）	月1回(最大1時間)まで無料
初回回答までの目安	ベストエフォート	原則1～5営業日以内

サポートプラン「ベーシック」の主な特長

■ 迅速な応答

ベーシックプランでは、お問い合わせ内容に対して原則1～5営業日以内に初回のご回答を差し上げます。(目安としては1～5営業日以内ですが、通常、お問い合わせいただいた当日または翌営業日には初回回答を差し上げています)

また、サポートプラン「ベーシック」をご購入のお客様からお問い合わせは最優先で対応されます。

スピードが求められる業務でも、安心してお任せいただけます。

■ 個別課題にも柔軟に対応

ライトプランではオプション対応となる「個別の課題調査・対応」も、ベーシックプランでは追加費用なしで承ります。

お客様業務に合わせた業務の自動化を幅広くサポートします。

具体的には

• お客様独自の仕様に合わせたシナリオ作成アドバイス・サンプルシナリオの作成
  • (例) 漠然とやりたい自動化フローは決まっているが、Coopel でどのようにシナリオを組めば良いか分からない → 具体的なサンプルを交えて、どのようにシナリオを組めば良いかをアドバイスいたします。
• お客様の特定の Web ページの操作における要素取得の補助
  • (例) 特殊な Web ページにおいてどうしても要素指定ができず、アクションが失敗する → Web ページをご提供いただいて調査をします。場合によっては、お役様 Web ページに合わせた JavaScript コードを作成し提供することで、実行したいアクションを実現します。
• シナリオの最適化支援
  • (例) アクション数がどうしても多くなってしまうので減らしたい → シナリオを共有いただき、不要なアクションはないか、もっとアクション数を少なくして効率的に実行できる方法がないかをアドバイスします。

■ 毎月のオンラインミーティング

通常は1回(1時間)あたり30,000円の費用が発生するオンラインミーティングが、ベーシックプランでは月1回(最大1時間)まで無料でご利用いただけます。

専門スタッフとの直接の対話により、複雑な課題にも的確かつ迅速に対応いたします。

また、ミーティング後のフォローアップも行います。

ご検討の価値

ベーシックプランは、1つのワークスペースごとに適用される定額制のプランで、ユーザーアカウント数にかかわらず月額50,000円（税別）となります。

このプランをご契約いただくと、ワークスペースに所属するすべてのユーザー様が、個別の技術的な課題についてご相談いただけます。ユーザーアカウント数が多いほど、よりお得にご利用いただける仕組みです。

たとえば、「シナリオが突然動作しなくなった」といった突発的なトラブルにも、いつでも個別にお問い合わせいただけるため、迅速な解決が可能です。

そのため、特にスタンダードプランやアドバンストプランで Coopel をご利用中のお客様には非常に有用なサポートプランとなっておりますので是非ご購入をご検討ください。