お問い合わせ

「意図した動きのシナリオが作成できない」、「アクションプロパティの設定がわからない」、「エラーが発⽣して修正⽅法がわからない」・・・
そんなときは、お困りの状況をチャットで伝えたり、シナリオをサポートセンターに共有したりして問い合わせてください!
もちろん、状況にあった説明をヘルプセンターで探して、すばやい解決を試してみるのもおすすめです。

お問い合わせ方法

Coopelでは以下の方法でお問い合わせいただけます。

  • チャットで問い合わせる
    Coopelの操作中、サポート担当にチャットでご相談いただけます。必要に応じて、シナリオや実行結果を共有して、お問い合わせいただけます。
  • シナリオをサポートセンターに共有する
    Coopelのサポートセンターにシナリオを共有し、サポート担当にシナリオを直接確認してもらうことができます。
  • ヘルプセンターの情報を確認する
    Coopelヘルプセンターでは、画面や操作の説明、シナリオ作成の基本やヒント、アクション一覧といった説明が用意されています。必要な情報をご自分で検索して、手早く解決したい場合におすすめです。
    ヘルプセンターはこちらからアクセスしてください。
  • デバッグ情報やログをサポートセンターに送信する
    お問い合わせいただいた内容についてCoopelのサポートセンターで調査するため、サポート担当からご依頼があった場合には、アクションのデバッグ情報や、Coopelローカルエンジンのデバッグモードで取得したログをサポートに送信してください。
Tips Coopelでは、メールでのお問い合わせも受け付けています。 メールでお問い合わせいただく場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

support@coopel.ai

なお、メールでお問い合わせいただく際は、シナリオやアクションの設定画面、実行結果画面などのキャプチャ画像を一緒にお送りいただくと、より素早い解決に結びつくことがあります。

チャットで問い合わせる

Coopelの画面から、サポート担当にチャットでご相談いただけます。必要に応じて、シナリオや実行結果を共有して、お問い合わせいただけます。

  1. Coopelの各画面右下にある、お問い合わせアイコンをクリックします。
    07-01 coopel-inquiries 01
    [お問い合わせ]画面が表示されます。

  2. 必要項目を確認または入力して、[チャットを開始]をクリックします。
    07-01 coopel-inquiries 02

  • [メールアドレス]
    お使いのアカウントで登録いただいたメールアドレスが表示されます。
  • メッセージ欄
    お問い合わせ内容などをお知らせください。
  • [添付ファイル]
    画面キャプチャなど、5個までのファイルをお送りいただけます。送りたいファイルをドラッグ&ドロップして追加してください。

サポートセンターにメッセージが送信され、チャットが開始されます。
3. チャットでお問い合わせ内容を問い合わせます。
07-01 coopel-inquiries 03

メッセージを送信するには
[ここにメッセージを入力]に入力し、Enterキーを押します。
改行したい場合は、Shift+Enterキーを押します。

画面キャプチャを送信したり、チャット内容を記録するには
必要に応じて、画面キャプチャを送信したり、チャット内容をログとしてメール送信することもできます。
07-01 coopel-inquiries 04

  • ] 画面キャプチャなどのファイルを送信できます。
  • ] 以下の操作が選択できます。

[会話ログをメールで送信]:チャットの内容をログとしてメールで送信できます。
[連絡先の詳細を編集]:連絡先の内容を編集できます。
[チャットを終了]:チャットを終了します。

  1. チャットを終了するには、[]をクリックして、[終了]をクリックします。
    07-01 coopel-inquiries 05

シナリオをサポートセンターに共有する

Coopelのサポートセンターにシナリオを共有し、サポート担当にシナリオを直接確認してもらうことができます。

Important
  • サポートセンターにシナリオを共有いただくと、サポート担当がシナリオの設定情報を閲覧できるようになります。社外秘の情報などがある場合は、あらかじめそれらの情報を削除していただいてから、共有を開始してください。

  • Webサービスのアカウント情報(ID、パスワード)は、[シナリオアカウント管理]画面で登録されたアカウントをお使いいただくことでセキュリティが保たれています。[シナリオアカウント管理]画面で登録されたアカウント情報は、サポート担当も閲覧することはできません。

  • サポート担当にはシナリオの実行権限がないため、実行時のエラーなどについて詳細をお伺いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

シナリオ作成画面で、シナリオ名の横の[︙]をクリックして、[シナリオ情報をサポートに共有]をクリックします。
シナリオをサポートセンターに共有する1

サポートセンターにシナリオが共有されます。
シナリオをサポートセンターに共有する2
共有を中止するには、[共有を中止]をクリックします。

Tips シナリオを共有いただいた後、サポートセンターではシナリオの内容を確認後、エラーの解決⽅法などをCoopelアカウントのメールアドレスに連絡します。

デバッグ情報やログをサポートセンターに送信する

お問い合わせいただいた内容についてCoopelのサポートセンターで調査するため、サポート担当からご依頼した場合にのみ、ご対応ください。

デバッグ情報やログは、お問い合わせいただいた内容をサポートセンターで調査する際に使用させていただきます。

アクションのデバッグ情報を送信する

Important デバッグ情報を送信できるのは、[基本操作]>[ブラウザ]に含まれるアクションのみです。
  1. シナリオ作成画面で、シナリオ名の横の[︙]をクリックし、[デバッグ情報をサポートに送信]をクリックします。 CN15 send-debug-info [デバッグ情報をサポートに送信]画面が表示されます。
  2. [同意します]にicon-send-debug-info-agreeをつけて、[シナリオを実行して送信]をクリックします。 contact us CN16 01 シナリオが実行され、エラーが発生した場合にサポートへエラーが送信されます。

Coopelローカルエンジンのデバッグモードで取得したログを送信する

Coopelローカルエンジンのデバッグモードを使用し、ログを取得します。
デバッグモードは、Coopelローカルエンジンのコンテキストメニューで[デバッグモード]にをつけるとオンになります。

Coopeloローカルエンジンコンテキストメニュー(デバッグモード)

取得したログは、[ログをコピー]をクリックしてからテキストファイルなどに保存し、Coopelのサポートセンターへメールに添付して送信してください。

※ログの取得を停止する場合は、[デバッグモード]のを外してデバッグモードをオフにしてください。