ゲームサポートのプロも満足する 優れたUIとサポート体制

石坂

ラクスさんに業務の効率化について相談したところ、自動化ツール（RPAツール）としてCoopelを紹介していただきました。ひと目見て「これ、面白そうじゃない？」と思いましたね。普段からゲームコンテンツを見ているので、「触って気持ち良さそう」と直感で分かりました。UIやルックスが洗練されていて、現代的なツールだなといった印象です。

CoopelのGUIは、普段ゲームのインターフェースを見ている方から見ても洗練されていた。

石坂

豊富なアクションに驚き、正直申し上げると、最初は戸惑いました（笑）。でも、Coopelのサポートは私どもと一緒になって導入に向けての課題を解決してくれました。丁寧で万全な体制にはとても感謝しています。今はテンプレートも用意されているので、これからはもっとスムーズに使えると思います。

シナリオを作成していく中でわかった、
Coopelのしっかりとしたサポート体制

シナリオの作成は難しかったですか？

石坂

シナリオについても、最初はCoopelのサポートに相談しました。そして、メールディーラー向けに、参考となるようなシナリオを作ってもらったんです。何度もやり取りを重ねましたが、最終的に「あぁ、こうすればいいのか！」と理解できました。作って渡すだけでなく、きちんと仕組みなどを解説して、利用者が困らないようにするという、Coopelのしっかりとしたサポート体制を実感しました。

榎

こうしたサポートがあるおかげで、利用者それぞれがCoopel有効に活用できているのではないかと思います。

ただ、ツールを作って渡された場合だと、メンテナンスなどその後の運用で困ってしまう場面は多いですよね。
ちなみに、シナリオのメンテナンスや作成は、プログラム経験のある方が担当されたのでしょうか？

堀内

私はプログラム経験があるのですが、その経験がなくても問題なく使えます。コードを書く必要がなく、業務フローをアクションの選択でシナリオにする、優れたGUIを備えているので、プログラマーではない石坂も一緒にシナリオを作成、更新しています。Coopelはとても敷居の低いツールだと思いますね。

今後の展望

Coopelに期待する今後の展望について聞かせてください。

石破

メールでの問い合わせ文章の内容や文脈によってアクションを変える……といったことは、きっと難しいだろうなとは思っています（笑）。他には、SNSを巡回してワードを集計する機能など、これはRPAの機能ではないのかもしれませんが、期待してしまいます（笑）。また、これも領域外と思いますが、関連するデータを自動で集計したいですね。CoopelがとてもグラフィカルなUIだからか、使っていると、いろいろな意欲を後押ししてくれます。

CoopelへのAI導入が期待されます。将来的に、他の業務への導入などは考えていますか？